Définition
L’objectif de qualité vise à mesurer et améliorer la conformité des produits ou services rendus par les salariés. Il est souvent intégré aux systèmes de primes ou d’évaluation.
Cadre légal
Articles L1222-1 et L4121-1 du Code du travail. Ces objectifs ne doivent pas générer de pression excessive ou nuire à la sécurité.
Bonnes pratiques
Fixer des indicateurs réalistes, impliquer les salariés dans leur élaboration et valoriser les réussites collectives.
Cas concret
Le CSE propose de revoir les critères qualité après une hausse des troubles psychosociaux dans un service sous tension.